／ 政策 · 退換貨
規則先講明白，遇到問題不慌
食品的退換貨有它的特殊性——我們把界線劃清楚：哪些情況可以退、哪些基於衛生沒辦法、瑕疵怎麼處理，一次說明白。真的遇到問題，拍張照傳給我們，剩下的交給灶日。
最後更新：2026 年 7 月 13 日
一、七天鑑賞期
依消費者保護法，你自收到商品之次日起享有七天鑑賞期（含例假日）。要提醒的是， 鑑賞期是「猶豫期」而非「試吃期」——申請退貨的商品必須保持全新狀態：未開罐、封膜完整、 附件與包裝齊全，我們才能受理退貨並全額退款。
二、食品拆封的限制
辣油與拌醬屬入口食品。依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易於腐敗、保存期限較短或 解約時即將逾期之商品，得排除七天解除權之適用。因此：
- 商品一經拆封（開罐、破壞封膜），基於食品衛生與安全，恕無法退貨或換貨；
- 辣度是很個人的事——下單前請參考每罐清楚標示的辣度刻度（1–5）與風味說明，不確定就先從微辣的招牌蒜香辣油入手；
- 禮盒內任一罐拆封，該禮盒即視同拆封。
三、瑕疵與運送破損
玻璃罐我們用防撞材包好才出門，但萬一收到時罐身破裂、漏油、封膜異常或內容物有異狀， 這不是你的問題，是我們的責任：
- 請於收到商品七日內，拍下商品與外箱照片，以 LINE（@zaori）或客服信箱聯絡我們，附上訂單編號；
- 確認後依你的意願補寄新品或全額退款，來回運費由灶日負擔；
- 破損品不必寄回，拍照存證後請直接安全地丟棄，小心玻璃碎片。
四、退款方式與時程
- 信用卡付款：確認退貨後辦理刷退，約 7–14 個工作天入帳（依發卡銀行作業時間）；
- 訂單折抵過的點數與購物金：退回你的會員帳戶；
- 發票：依法開立折讓單或作廢重開，不需你費心處理。
五、空罐回收，每罐折 NT$ 20
這不是退貨，是我們最喜歡的一種「回來」。吃完的玻璃罐別丟：
- 洗淨、自然晾乾、撕除紙標；
- 下次訂購時備註「附空罐」，將空罐交給取件的物流一併寄回，或工作室自取時帶來；
- 每個空罐折抵 NT$ 20，單筆訂單最多折抵 3 罐（NT$ 60）；
- 回收的罐子統一高溫清洗、消毒後再利用，讓同一個罐子多裝幾次好東西。
六、如何申請
退換貨一律先聯絡、後寄件：透過 LINE（@zaori）或客服信箱告訴我們訂單編號與狀況（瑕疵請附照片）， 我們確認後會提供退貨方式與地址。未經聯絡逕行退回的包裹，可能因無法核對訂單而延誤處理。 運費與出貨相關規則請見運送政策。